Enfoque basado en procesos (ISO 9001)

Este es uno de los temas iniciales que vamos a encontrar en la ISO 9001 de 2015, en el numeral 0.3 titulado como el nombre de este artículo “Enfoque basado en procesos” y es de gran importancia ya que gracias a este es que de alguna forma se indica un aspecto fundamental de los sistemas de gestión de calidad o por sus siglas (SGC) donde las empresas por medio de procesos asertivos logran la satisfacción del cliente interno y externo.  procesos

Uno de los resultados más fáciles de percibir al generar procesos se evidencia cuando un en la organización se sustituyen aquellas actividades que no generan ningún aspecto de desarrollo para la organización por otras que la hacen mucho más eficaces y eficientes, ahorrándoles tiempo y molestias a los trabajadores ya que solo deben realizar un mismo proceso que estará diseñado para satisfacer al cliente, además fijar procesos para las actividades permite proyectar resultados, analizar indicadores, los cuales nos permitirán retroalimentarnos para cada vez tener objetivos más claros y alcanzables a nivel organizacional.

Ahora bien cabe resalta que no basta solo con la generación de un solo proceso ya que así no se obtendrán resultados trascendentales sino que además su enfoque organizacional no será coherente, claro está que la creación de procesos no se realiza de la noche a la mañana pero la clave en este punto es iniciar con aquellas actividades prioritarias que realice su organización, para así sentar bases firmes que luego estarían conectadas con aquellos procesos secundarios que igualmente deben ser estandarizados mediante la creación de procesos.

Una parte vital de la estructura de un proceso para realizar cualquier actividad en una empresa es basarse claramente en aquellos parámetros de la ISO 9001 pero también tener en cuenta que  un ciclo de mejora continua el cual es conocido como PHVA (Planear, Hacer, Verificar y Actuar) que nos da las garantías para que un proceso salga adelante y cada vez nos produzca mejores resultados.

Si desea descargar la norma ISO 9001: 2015 de clic aquí

 

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